Сб. 04.02.2012
1 грудня 2009 року компанія «Альцест» оголошує про початок впровадження комплексної програми «Jonsered Assistant», яка здатна зробити справжній переворот у сфері продажів і обслуговування професійної бензотехніки (бензопили, мотокоси, бензинові газонокосарки, бензопилососи, мінітрактори) для лісопаркового господарства на ринку України.
Головною відмінною особливістю програми «Jonsered Assistant» є унікальний набір сервісних послуг, який на безкоштовній основі буде наданий кожному клієнтові, як у момент здійснення покупки, так і в період експлуатації.
«Головна мета, – коментує Олександр Головченко, головний продукт менеджер по бренду Jonsered в Україні, – яку розробники ставили перед собою - забезпечити такий рівень сервісу, щоб не на одну хвилину, клієнт не залишався наодинці зі своєю проблемою. Jonsered – унікальний якісний та інноваційний продукт, аналогів якому немає на ринку України і при належній якості сервісу бензопили або мотокоси, бензопилососи і газонокосарки здатні демонструвати воістину унікальний ресурс работи».
«Jonsered – це «Бентли» серед автомобілей, або «Паркер» серед ручок, тому, на наш погляд, якого роду акції або розиграші воістину не доречні, сервіс і якість не можуть бути тимчасовими або обмежуватися яким-небудь терміном. Не має значення де і коли клієнт придбав «Боинг», бездоганна якість продукту підкріплена бездоганним сервісом. Jonsered, по праву знаходиться в одному ряду з визнаними брендамі-лідерамі в своїх галузях» – відзначає Геннадій Карлінський, директор з маркетингу національної мережі обладнання та інструментів «Альцест»
Програма «Jonsered Assistant» включає чотири ключові компоненти, які в комплексі вперше представлені на ринку України.
• Jonsered Full-in – Йонсеред Все Включено. Кожна одиниця продукції Jonsered, будь то бензопила або мотокоса, бензопилосос або газонокосарка представлені в максимально можливій комплектації, в порівнянні з будь-яким аналогічним брендом на ринку. Тобто до стандартної комплектації доданий весь необхідний перелік витратних матеріалів і засобів захисту необхідних для комфортної роботи. Наприклад, при купівлі бензопили, залежно від моделі, Ви отримуєте додатковий ланцюг, оливу, захисну каску і все це без зміни ціни. Таким чином, оплачуючи лише пилу, додаткова комплектація дістається в подарунок.
• Jonsered Trade-in – додаткова знижка при купівлі нового бензоінструмента Йонсеред вобмін несправного або «старого». Jonsered Trade-in надає безпрецендентну знижку 5 % при купівлі бензопил, газонокосарок, мотокос, мінітракторів і бензопилососів: якщо інструмент вийшов з ладу, якщо не підлягає ремонту або якщо він перестав влаштовувати за технічними параметрами – знижка надається в не залежності від того, бензоінструмент якого бренду, експлуатувався раніше.
Як відмітив Геннадій Карлінський: «Для постійних клієнтів роздрібної мережі та Інтернет-магазіна «Альцест» – власників дисконтних накопичувальних карток, знижка в рамках Jonsered Trade-in підсумовується з номіналом їх дисконтних карточек».
• Jonsered Service Assistance – Йонсеред сервісний помічник своєю метою ставить створити максимальний комфорт при роботі з бензоінструментом.
3 року безкоштовного сервісу – клієнт оплачує виключно вартість оригінальних запасних частин. Навіть якщо в період першого (гарантійного) року сталася не гарантійне поламання, клієнт все одно оплачує лише вартість запчастин.
«Великою проблемою, з якою ми стикалися раніше, було те, що клієнти зверталися в неавторизовані сервісні центри з метою заощадити на обслуговуванні. Незаперечно, що кустарний сервіс-центр дешевше професійної сертифікованої заводом-виробником сервіс служби. Такий, в лапках «сервис», як правило, з використанням не оригінальних запасних частин не лише шкодив іміджу бренду Jonsered, як якісного та професійного, але й катастрофічно зменшував моторесур і ресурс роботи бензоінструменту. Саме на боротьбу з такими проявами спрямована програма безкоштовного трирічного сервісу. Немає потреби шукати дешевий сервіс «Jonsered сервіс» – безкоштовний» – підкреслив Олександр Головченко.
1-й пуск 100% бензоінструмента при клієнтові – це гарантія відсутності заводського браку, плюс необхідний технічний інструктаж, який дозволить використовувати максимально ресурс бензопили або мотокоси, бензопилососа або газонокосарки.
«1-й пуск 100% бензоінструмента при клієнтові – це результат експерименту, який проводився останнім часом в роздрібній мережі «Альцест». Результати показали, що користувачі бензопил, мотокос і бензопилососів, а також газонокосарок, у присутності яких проводився перший пуск і надавався необхідний інструктаж, значно рідше звертаються в сервіс, а ресурс такого інструменту збільшується більш ніж на 30%» – признається Геннадій Карлінський.
Безкоштовний call-center – гаряча лінія 0 800 503 000, де у будь-який момент на Ваші питання готові відповісти консультанти та інженери Йонсеред.
• Jonsered Free shipment – безкоштовна доставка Йонсеред – це безкоштовна доставка професійних бензопил і мотокос, бензопилососів і мінітракторів в більш ніж 500 населених пунктів України.
На думку розробників програми «Jonsered Assistant», не можливо бути професіоналом, і при цьому розпилятися на безліч не спеціалізованих питань – логістика один з них, тому безкоштовна доставка професійного бензоінструменту увійшла в Jonsered Assistant як невід'ємна частина. Всі питання доставки професійних бензопил, мотокос, газонокосарок або бензопилососів бере на себе компанія Альцест, де б клієнт не знаходився.
Не має значення, де і коли була придбана бензопила або мотокоса, бензопилосос або газонокосарка, важливе те, що це Jonsered, а це означає, що клієнтові доступний весь комплекс унікальних сервісних послуг «Jonsered Assistant».
«Jonsered – світовий лідер по кількості інновацій в бензоінструменті направлених на підвищення якості, ергономіки і зручність користувача. Нашою ключовою метою є продемонструвати клієнтам, що клієнт-орієнтованість Jonsered не закінчується у момент здійснення покупки як це буває в багатьох брендів, а лише починається. Для нас важливо, що б кожен клієнт відчув свою винятковість на всіх етапах: вибір, момент здійснення покупки, експлуатація, обслуговування та сервіс» – відзначив у висновках Геннадій Карлінський.
ДОВІДКА:
Концерн «Husqvarna AB» - світовий лідер з виробництва професійної техніки по догляду за лісом і садом. У 2009 році Husqvarna AB відсвяткував 320-ти річний ювілей. Бренд «Jonsered» один з ключових професійних брендів в портфелі концерну «Husqvarna AB». Професійний інструмент під брендом Jonsered виробляється в основному на заводах концерну в трьох країнах: Швеція, США і Норвегія. Відмінною особливістю продукції під брендом Jonsered, в порівнянні з іншими торгівельними марками концерну, є інноваційність. Сучасний дизайн і ергономіка, промислові ноу-хау і високий рівень екологічності, постійне оновлення асортиментного ряди роблять бензопили і мотокоси, газонокосарки і мінітрактори, культиватори і бензопилососи справжніми шедеврами інженерної думки, визнаними у всьому світі.Компанія «Альцест» — найбільший національний оператор ринку професійного обладнання та інструменту в Україні. Асортимент продукції «Альцест» перевищує 20000 позицій і включає інструмент та обладнання для будівництва, металообробки і деревообробки, інструмент для догляду за садом і техніку для лісових і паркових господарств, кліматичну техніку і опалювальне обладнання.
Компанія "Альцест" була заснована в 1991 році, а в 1993 році перетворена в акціонерне товариство закритого типу. Працюючи у сфері інструментального бізнесу в Україні з 1992 року компанія «Альцест» є заслужено визнаним професійним оператором - лідером на цьому ринку.
З 1999 року Альцест є ексклюзивним представником бренду Jonsered в Україні. На українському ринку представлені бензопили і електропили, мотокоси і газонокосарки мінітрактори і засоби індивідуального захисту, витратні матеріали.
