Впервые в Украине комплекс сервиса Assistant для профессиональной бензотехники Jonsered.

10.12.2009

1 декабря 2009 года компания «Альцест» объявляет о начале внедрения комплексной программы «Jonsered Assistant», способной совершить настоящий переворот в сфере продаж и обслуживания профессиональной бензотехники (бензопилы, мотокосы, бензиновые газонокосилки, бензопылесосы, минитрактора) для лесопаркового хозяйства  на рынке Украины.

Главной отличительной особенностью программы «Jonsered Assistant» является уникальный набор сервисных услуг, который на бесплатной основе будет предоставлен каждому клиенту, как в момент совершения покупки, так и в период эксплуатации.

«Главная цель, – комментирует Александр Головченко, главный продукт менеджер по бренду Jonsered в Украине, – которую разработчики ставили перед собой, обеспечить такой уровень сервиса, чтобы не на одну минуту, клиент не оставался наедине со своей проблемой. Jonsered – уникальный, качественный и инновационный продукт, аналогов которому нет на рынке Украины, и при должном качестве сервиса бензопилы или мотокосы, бензопылесосы и газонокосилки способны демонстрировать поистине уникальный ресурс работы».

«Jonsered – это «Бентли» среди автомобилей, или «Паркер» среди ручек, поэтому, на наш взгляд, какого либо рода акции или розыгрыши поистине не уместны, сервис и качество не могут быть временными или ограничиваться каким-либо сроком. Не имеет значения, где и когда клиент приобрел «Боинг», безупречное качество продукта подкреплено безупречным сервисом. Jonsered, по праву находится в одном ряду с признанными брендами-лидерами в своих отраслях», – отмечает Геннадий Карлинский, директор по маркетингу национальной сети оборудования и инструментов «Альцест»

Программа «Jonsered Assistant» включает четыре ключевых компонента, которые в комплексе впервые представлены на рынке Украины.
• Jonsered Full-in – Йонсеред Все Включено. Каждая единица продукции Jonsered, будь-то бензопила или мотокоса, бензопылесос или газонокосилка представлены в максимально возможной комплектации, по сравнению с любым аналогичным брендом на рынке. Т.е. к стандартной комплектации добавлен весь необходимый перечень расходных материалов и средств защиты необходимых для комфортной работы. Например, при покупке бензопилы, в зависимости от модели, Вы получаете дополнительную цепь, масло, защитную каску, и все это, без изменения цены. Таким образом, оплачивая только пилу, дополнительная комплектация достается в подарок.
• Jonsered Trade-in – дополнительная скидка при покупке нового бензоинструмента Йонсеред взамен неисправного или «старого». Jonsered Trade-in предоставляет безпрецендентную скидку 5 % при покупке бензопил, газонокосилок, мотокос, минитракторов и бензопылесосов: если инструмент вышел из строя, если не подлежит ремонту или если он перестал устраивать по техническим параметрам – скидка предоставляется в не зависимости от того, бензоинструмент какого бренда, эксплуатировался ранее.
Как заметил Геннадий Карлинский: «Для постоянных клиентов розничной сети и Интернет-магазина «Альцест» – владельцев дисконтных накопительных карт, скидка в рамках Jonsered Trade-in суммируется с номиналом их дисконтных карточек».
• Jonsered Service Assistance – Йонсеред сервисный помощник своей целью ставит создать максимальный комфорт при работе с бензоинструментом.
 3 года бесплатного сервиса – клиент оплачивает исключительно стоимость оригинальных запасных частей. Даже если в период первого(гарантийного) года произошла не гарантийная поломка, клиент все равно оплачивает только стоимость запчастей.
«Большой проблемой, с которой мы сталкивались ранее, было то, что клиенты обращались в не авторизированные сервисные центры с целью сэкономить на обслуживании. Неоспоримо, что кустарный сервис-центр дешевле профессиональной сертифицированной заводом-производителем сервис службы. Такой, в кавычках «сервис», как правило, с использованием не оригинальных запасных частей не только вредил имиджу бренда Jonsered, как качественного и профессионального, но и катастрофически уменьшал моторесур и ресурс работы бензоинструмента. Именно на борьбу с такими проявлениями, направлена программа бесплатного трехгодичного сервиса. Нет надобности искать дешевый сервис,  «Jonsered сервис» – бесплатный», – подчеркнул Александр Головченко.
 1-й пуск 100% бензоинструмента при клиенте – это гарантия отсутствия заводского брака, плюс необходимый технический инструктаж, который позволит использовать максимально ресурс бензопилы или мотокосы, бензопылесоса или газонокосилки.
«1-й пуск 100% бензоинструмента при клиенте – это результат эксперимента, который проводился в последнее время в розничной сети «Альцест». Результаты показали, что пользователи бензопил, мотокос и бензопылесосов, а также газонокосилок, в присутствии которых проводился первый пуск и предоставлялся необходимый инструктаж, значительно реже обращаются в сервис, а ресурс такого инструмента, увеличивается более чем на 30%», – признается Геннадий Карлинский.
 Бесплатный call-center – горячая линия 0 800 503 000, где в любой момент на Ваши вопросы готовы ответить консультанты и инженеры Йонсеред.
• Jonsered Free shipment – бесплатная доставка Йонсеред – это бесплатная доставка профессиональных бензопил и мотокос, бензопылесосов и минитракторов в, более чем, 500 населенных пунктов Украины.
По мнению разработчиков программы «Jonsered Assistant», не возможно быть профессионалом, и при этом распыляться на множество не специализированных вопросов – логистика один из них, поэтому бесплатная доставка профессионального бензоинструмента вошла в Jonsered Assistant, как неотъемлемая часть. Все вопросы доставки профессиональных бензопил, мотокос, газонокосилок или бензопылесосов берет на себя Компания Альцест, где бы клиент не находился.

Не имеет значения, где и когда была приобретена бензопила или мотокоса, бензопылесос или газонокосилка, важно то, что это Jonsered, а это значит, что клиенту доступен весь комплекс уникальных сервисных услуг «Jonsered Assistant».

«Jonsered – мировой лидер по количеству инноваций в бензоинструменте направленных на повышение качества, эргономики и удобство пользователя. Нашей ключевой целью является продемонстрировать клиентам, что клиент-ориентированность Jonsered не заканчивается в момент совершения покупки, как это бывает у многих брендов, а только начинается. Для нас важно, что бы каждый клиент почувствовал свою исключительность на всех этапах: выбор, момент совершения покупки, эксплуатация, обслуживание и сервис», – отметил в заключении Геннадий Карлинский.

СПРАВКА:
Концерн «Husqvarna AB» - мировой лидер по производству профессиональной техники по уходу за лесом и садом. В 2009 году Husqvarna AB отпраздновал 320-ти летний юбилей. Бренд «Jonsered» один из ключевых профессиональных брендов в портфеле концерна «Husqvarna AB». Профессиональный инструмент под брендом Jonsered производится в основном на заводах концерна в трех странах: Швеция, США и Норвегия. Отличительной особенностью продукции под брендом Jonsered, по сравнению с другими торговыми марками концерна, является иновационность. Современный дизайн и эргономика, промышленные ноу-хау и высочайший уровень экологичности, постоянное обновление ассортиментного ряды делают бензопилы и мотокосы, газонокосилки и минитрактора, культиваторы и бензопылесосы настоящими шедеврами инженерной мысли, признанными во всем мире.

Компания «Альцест» — крупнейший национальный оператор рынка профессионального оборудования и инструмента в Украине. Ассортимент продукции «Альцест» превышает 20000 позиций, и включает инструмент и оборудование для строительства, металлообработки и деревообработки, инструмент для ухода за садом и технику для лесных и парковых хозяйств, климатическую технику и отопительное оборудование.
Компания "Альцест" была основана в 1991 году, а в 1993 году преобразована в акционерное общество закрытого типа. Работая в сфере инструментального бизнеса в Украине с 1992 года, компания «Альцест» является заслуженно признанным профессиональным оператором - лидером на этом рынке.
С 1999 года Альцест является эксклюзивным представителем бренда Jonsered в Украине. На украинском рынке представлены бензопилы и электропилы, мотокосы и газонокосилки, минитрактора и средства индивидуальной защиты, расходные материалы.